FAQ | Original Duckhead

FAQ

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Des produits

Où sont fabriqués les parapluies Original Duckhead ?

Nos parapluies sont fabriqués à la main en Chine. Nous avons un partenariat de longue date avec notre manufacture, engagée dans des pratiques éthiques et respectueuses de l'environnement. Ils sont une petite usine familiale.

En collaboration avec notre fournisseur, nous pouvons garantir des produits de haute qualité, de bonnes conditions de travail et le respect de l'environnement.

Les parapluies Original Duckhead sont-ils durables ?

La durabilité est notre mission principale depuis que nous avons commencé à créer des parapluies en 2012. Voici nos principes directeurs :

Minimiser les déchets - Nous sommes conscients que produire quoi que ce soit de nouveau a un impact sur l'environnement. Nous travaillons en permanence pour éliminer les déchets à chaque étape de la production.

Longévité du design - Concevoir des parapluies de manière durable signifie concevoir des parapluies pour durer. Nous voulons que chaque parapluie que nous fabriquons ait une vie longue et productive, c'est pourquoi nous accordons la priorité à la qualité, en veillant à ce que nos matériaux et notre construction résistent au fil du temps et vieillissent avec caractère.

Matériaux respectueux de l'environnement - Le tissu PET recyclé est un matériau polyvalent et solide, créé par le recyclage des déchets post-consommation. Chacun de nos parapluies est fabriqué à partir de 9 bouteilles en plastique recyclées.

Nos parapluies sont imperméabilisés avec un revêtement AC non toxique respectueux de l'environnement.
Nos poly-sacs sont certifiés 100% biodégradables.

Tous les emballages que nous utilisons pour expédier de notre usine à nos entrepôts, à nos partenaires commerciaux et à vos domiciles sont entièrement recyclables.

Comment entretenir mon parapluie Original Duckhead ?

Votre parapluie Original Duckhead a été soigneusement conçu et fabriqué pour vous accompagner pendant longtemps. Les conseils suivants devraient maximiser la durée de vie de votre parapluie :

Laissez toujours votre parapluie Original Duckhead sécher complètement lorsqu'il est complètement ouvert. Cela permettra au tissu de respirer et d'éviter toute rouille potentielle des pièces métalliques.

Rangez votre parapluie Original Duckhead dans sa housse de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration.

Nettoyez votre parapluie Original Duckhead avec un chiffon propre et de l'eau tiède. Évitez d'utiliser des détergents chimiques et des brosses à poils.

Pour maintenir cette action d'ouverture facile, essuyez la tige de temps en temps et frottez une très légère couche de gelée de pétrole dessus.

Les parapluies Original Duckhead ont-ils une protection UV ?

Nous ne vendons pas actuellement de parapluies spécifiques aux UV. Mais restez à l'écoute, car c'est en préparation.

Reusable Bags

What materials the bags are made of?

Our bags are made from 6 recycled post-consumer plastic bottles.

How can I wash my bag?

To clean our Reusable Bags, machine at 30 degrees (or hand) wash cold and line dry.

How strongs are your bags?

Our bags have wide shoulder strap to distribudistribute weight comfortably and they can hold up to 20kg.

Candels

Safe burning tips

Keep your burning candle in sight and away from drafts. Always place it on a flat, heat-resistant surface when lit.

Never leave your candle unattended. Never burn a candle on or near anything that might catch fire and keep candles out of the reach of children and pets.

Wick care and treatment

If your candle flame grows to over 1 cm high or the candle begins to smoke, then carefully extinguish the candle, allow the wick and wax to cool, and trim the wick to 1 around 5-6 mm. Remove and discard all wick trimmings before relighting the candle.

How to stop the flame

Use the lid to extinguish the flame. Allow the candle to solidify before re-lighting.

Vente en gros et entreprise

Comment devenir revendeur ?

Pour toute demande de vente en gros ou si vous souhaitez devenir détaillant, veuillez nous envoyer un e-mail à wholesale@originalduckhead.com .

Ou visitez nos pages sur nos marketplaces partenaires :

ROYAUME-UNI

UE

États-Unis et Canada

Qui puis-je contacter pour les demandes de relations publiques et les collaborations ?

Pour toutes les demandes de marketing, de presse ou de partenariat, veuillez envoyer un e-mail à iona.r@originalduckhead.com

Comment puis-je entrer en contact ?

Vous pouvez nous contacter via notre chat en direct sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail pour le support client à hello@originalduckhead.com .

Vous pouvez également nous appeler au + 44 (0) 2030053214

Précommandes

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Le produit en précommande est un article que vous avez la possibilité d'acheter avant qu'il ne soit disponible. Habituellement, ce sont nos produits les plus populaires et ils sont rapidement en rupture de stock en raison de la forte demande. Une fois le paiement effectué, il est important de vérifier si le produit est en pré-commande ou non.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma précommande ?

La date estimée est indiquée sur la page du produit en précommande. Une fois le produit disponible dans notre entrepôt, votre commande sera expédiée sous trois jours ouvrés.
Veuillez garder à l'esprit que si vous passez une commande contenant un article en précommande, la totalité de la commande sera mise en attente et expédiée en une seule fois.

Offrez-vous une réduction aux étudiants ?

Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@originalduckhead.com avec votre identifiant universitaire, et nous vous enverrons un code de réduction de 10 %.

Quand un retard se produit-il et pourquoi ?

Dans le cas peu probable d'un retard, notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais.

Puis-je combiner des articles en stock et en pré-commande ?

Absolument oui! Tu peux:
Créez deux commandes distinctes : l'une comprenant les articles disponibles en stock et l'autre comprenant les articles en précommande. Celui comprenant les articles disponibles sera expédié conformément à notre politique sur les délais d'expédition.
Passez une commande combinée et attendez que les articles en précommande arrivent. Dans ce cas, la totalité de la commande sera conservée et expédiée intégralement.
Contactez-nous pour plus d'informations sur les produits en pré-commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez. Veuillez nous contacter via hello@originalduckhead.com et notre équipe de service client vous aidera.

Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

ROYAUME-UNI
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 59 £ et 2,99 £ pour toute autre commande. Votre commande sera expédiée par Royal Mail, service suivi. Délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables.

International
Nous proposons une expédition internationale suivie avec Royal Mail. Délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables.
Des droits et taxes locaux peuvent être applicables à l'arrivée dans votre pays de destination.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier en Russie.

Offrez-vous une réduction aux étudiants ?

Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@originalduckhead.com avec votre identifiant universitaire, et nous vous enverrons un code de réduction de 10 %.

TVA et droits de douane

Les frais totaux pour les commandes n'incluent pas les taxes d'importation ou les droits de douane. Ceux-ci varient selon les pays et vous devez vérifier si votre commande entraînera de tels frais avant de finaliser votre achat. Original Duckhead ne sera pas responsable des frais d'importation ou de douane encourus par le client pour l'importation de marchandises vers leur destination. Si des droits de douane ou des frais sont dus, vous recevrez un e-mail de notre fournisseur tiers vous indiquant comment payer ces frais. Veuillez noter que votre commande ne sera pas livrée tant que ces frais ne seront pas réglés.

UE
Tous les envois vers les pays de l'UE sont rendus droits de douane non acquittés. Votre commande sera expédiée sur un service DAP (Delivered at Place), et vous devrez peut-être payer des droits, des taxes et des frais de service sur votre achat lorsqu'il arrivera à votre frontière locale. Vous serez contacté avant la livraison de vos marchandises.

Nous avons un vaste réseau de partenaires commerciaux dans le monde entier. Pour éviter de payer la TVA et les droits d'importation, veuillez visiter notre page revendeur pour trouver un revendeur près de chez vous.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 59 £ et 2,99 £ pour toute autre commande. Votre commande sera expédiée par Royal Mail, service suivi. Délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables.

International & UE

Nous offrons la livraison internationale gratuite si vous achetez trois parapluies ou plus. Pour toute autre chose, un forfait de 10 £ sera facturé.

L'expédition est automatiquement calculée à la caisse. Votre commande sera expédiée par Royal Mail sous 7 à 10 jours ouvrables.

Ma commande n'est pas arrivée - que dois-je faire ?

En raison des volumes de colis très élevés, le traitement de votre commande prend un peu plus de temps que d'habitude. Cependant, notre équipe d'entrepôt travaille 24 heures sur 24 pour expédier votre achat dès que possible. Repos assuré; votre colis sera expédié dans les prochains jours. Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période chargée.

Veuillez vérifier s'il y a un bordereau de livraison manqué du facteur et vérifier auprès des voisins ou des endroits sûrs où la livraison a pu être laissée.

Veuillez contacter notre service client à hello@originalduckhead.com si vous pensez que votre colis est perdu. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et veillerons à ce que votre colis soit livré en toute sécurité.

Returns

How can I return my Original Duckhead umbrella?

We have a 45-day return policy, which means you have 45 days after receiving your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. To start a return, you can contact us at hello@originalduckhead.com. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. You can always contact us for any return question at hello@originalduckhead.com.

What's your return address?

For returns, please email us at hello@originalduckhead.com

Please return this to the address below:
ODH Limited
2A Saint Luke’s Avenue
Flat 107
SW4 7EB, London
UK

 
Original Duckhead cannot be held responsible for any returns that are lost in the post. We strongly recommend using a signed for service when posting returns to us.
Any items purchased via a 3rd party retailer must be returned to that retailer.

Return postage fee

For all returns you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

We can provide return labels for the UK orders and a flat fee of £4 will be deducted from your refund.

How do refunds work?

As long as the product has not been used, we will issue a full refund once the item has been received by us at our office. Please note that the cost of return will need to be covered by the customer, as we do not offer free returns.
Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

Cancellation
As soon as you receive your order confirmation E-mail, you will have up to one hour in which to cancel and receive a full refund. After this it will be very difficult for your order to be cancelled as it will have already been processed.

The buyer will be responsible for paying the return postage fee in the case that they cancel an order, and it has already passed the point at which it can be cancelled.

Warranty
Our umbrellas are built to last and that's why we offer a guarantee against any product fault for two years after the day of purchase. 

Exceptions and Non-returnable Items
Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards.

My product has been damaged in transit

If any Original Duckhead products are damaged in transit, then we will replace them free of charge. Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item.

Paiements

Comment puis-je payer?

Nous acceptons toutes les principales sociétés de cartes de crédit.

Do you offer student discount?

Yes, we do. We have partnerpartnered with Student Beans to offer an exclusexclusive discount to all students. Click here for more information.

Comment puis-je retourner mon parapluie Original Duckhead ?

Nous avons une politique de retour de 45 jours, ce qui signifie que vous avez 45 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@originalduckhead.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@originalduckhead.com .

FAQ ClearPay

Qu'est-ce que Clearpay ?

Clearpay est un service de paiement qui prête aux clients un montant fixe de crédit pour effectuer des achats instantanément, puis les paie en 4 versements automatiques, effectués toutes les 2 semaines, sans aucun intérêt (des frais de retard s'appliquent).
Le service est fourni par Clearpay Finance Ltd.

Comment utiliser et qui peut utiliser Clearpay ?

Il vous suffit de magasiner sur Original Duckhead et de vérifier comme d'habitude. À la caisse, choisissez le mode de paiement Clearpay. Vous serez dirigé vers le site Web de Clearpay pour vous inscrire et fournir les détails de paiement (Visa, Mastercard ou Amex).
Si vous avez déjà utilisé Clearpay, connectez-vous simplement à votre compte Clearpay.
Alors complétez votre commande !

Clearpay est uniquement disponible pour les résidents permanents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus (à l'exception des îles anglo-normandes) avec une adresse de facturation au Royaume-Uni.
Les clients avec des adresses de facturation internationales ne pourront pas utiliser Clearpay ou créer un compte Clearpay.
D'autres critères d'éligibilité s'appliquent. Voir les conditions d'utilisation de Clearpay ici pour plus de détails.

Qui peut utiliser Clearpay ?

Clearpay est uniquement disponible pour les résidents permanents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus (à l'exception des îles anglo-normandes) avec une adresse de facturation au Royaume-Uni.
Les clients avec des adresses de facturation internationales ne pourront pas utiliser Clearpay ou créer un compte Clearpay.
D'autres critères d'éligibilité s'appliquent. Voir les conditions d'utilisation de Clearpay ici pour plus de détails.

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer un versement Clearpay ?

Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement, veuillez contacter Clearpay ici .
Dès que vous manquez un paiement, Clearpay vous empêche immédiatement d'effectuer d'autres achats avec Clearpay.
Clearpay vous donnera jusqu'à 23 heures le lendemain pour effectuer votre remboursement, puis vous devrez payer des frais de retard si vous n'êtes toujours pas en mesure d'effectuer le paiement d'ici là. Il s'agira d'un montant initial de 6 £ et de frais supplémentaires de 6 £ si le paiement manqué n'est pas effectué dans les 7 jours. Si votre commande est inférieure à 24 £, les frais de retard totaux seront de 6 £. Si votre commande est de 24 £ ou plus, le total des frais de retard ne dépassera pas 25 % du total de la commande ou 36 £, selon le montant le moins élevé.
La dette Clearpay peut être transmise à une agence de recouvrement de créances, ce qui peut affecter votre capacité à utiliser Clearpay à l'avenir. Nous vous encourageons à utiliser Clearpay de manière responsable. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de Clearpay ici pour plus de détails.

Où puis-je en savoir plus sur Clearpay ?

Visitez le site Web de Clearpay ici pour une liste complète des FAQ, des conditions d'utilisation de Clearpay ici et de la politique de confidentialité ici .

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