Preguntas Frecuentes

Nuestros paraguas están hechos a mano en China. Llevamos muchos años trabajando con nuestro fabricante en China, que está comprometido con prácticas éticas y ambientalmente responsables. Son una pequeña fábrica familiar.

Junto con nuestro proveedor, podemos garantizar productos de alta calidad, buenas condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente.

La sostenibilidad ha sido nuestra misión principal desde que comenzamos a crear paraguas en 2012. Estos son los principios que nos guían:

Minimizar los residuos - Somos conscientes de que producir algo nuevo tiene un impacto en el medio ambiente. Trabajamos continuamente para eliminar los residuos en cada etapa de la producción. 

Longevidad del diseño - Diseñar paraguas de manera sostenible significa diseñar para que duren. Queremos que cada paraguas que fabricamos tenga una vida larga y productiva, por lo que priorizamos la calidad, asegurando que nuestros materiales y estructura resistan el paso del tiempo y envejezcan con carácter.

Materiales respetuosos con el medio ambiente - Solo utilizamos tejidos reciclados. El rPET es un material versátil y resistente, creado mediante el reciclaje de desechos post-consumo. Cada uno de nuestros paraguas está hecho de 9 botellas de plástico recicladas.

Nuestros paraguas están impermeabilizados con un revestimiento AC ecológico y no tóxico.

Nuestras bolsas de polietileno están certificadas 100% biodegradables, lo que significa que se descomponen en los centros de gestión de residuos. 

Todo el embalaje que usamos para enviar desde nuestra fábrica, a nuestros almacenes, a nuestro socio minorista y a los hogares de nuestros clientes, es totalmente reciclable.

Tu paraguas Original Duckhead ha sido cuidadosamente diseñado y elaborado para estar contigo durante mucho tiempo. Los siguientes consejos deberían maximizar la vida útil de tu paraguas.

Siempre deja que tu paraguas Original Duckhead se seque completamente y mantenlo abierto hasta que se seque del todo. Esto permitirá que la tela respire y prevendrá cualquier posible oxidación de las partes metálicas.

Guarda tu paraguas Original Duckhead en su funda protectora, lejos de la luz solar directa para evitar la decoloración.

Limpia tu paraguas Original Duckhead con un paño limpio y agua tibia. Evita el uso de detergentes químicos y cepillos duros.

Para mantener esa acción de fácil apertura, limpia el eje metálico de vez en cuando y frótalo con una capa muy ligera de vaselina.

Actualmente no vendemos paraguas específicos para protección UV. Pero estad atentos, ya que esto está en proceso.

Para cualquier consulta sobre mayoristas o si deseas convertirte en distribuidor, envíanos un correo electrónico a wholesale@originalduckhead.com .

O visita nuestra página en nuestros mercados mayoristas asociados:

Reino Unido

UE

Estados Unidos y Canadá

'Original Duckhead Limited was founded in London in 2012 by Layla Morgan Cros and remains privately owned. The Head Office team is based in Clapham, South West London.'

Para todas las consultas de marketing, prensa o colaboración, envía un correo electrónico a iona.r@originalduckhead.com

Puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo en nuestro sitio web o enviar un correo electrónico a atención al cliente: hello@originalduckhead.com .

También puedes llamarnos al + 44 (0) 2030053214

Sí, enviamos a todo el mundo.

Reino Unido
Estamos ofreciendo envío gratuito para todos los pedidos del Reino Unido superiores a £59 y para cualquier otro pedido será un coste de £2.99. Tu pedido se enviará por Royal Mail, con servicio de seguimiento. Tiempo de tránsito: 5 a 7 días hábiles.

Internacional

Ofrecemos envíos internacionales con seguimiento mediante Royal Mail. Tiempo de tránsito de 7 a 10 días hábiles.
Los aranceles e impuestos locales pueden aplicarse a la llegada a tu país de destino.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos a Rusia.

Los cargos totales de los pedidos no incluyen impuestos aduaneros ni aranceles de importación. Éstos varían según el país, y debes verificar si tu pedido incurrirá en dichos cargos antes de finalizar tu compra. Original Duckhead no será responsable de ningún cargo de importación o aduana incurrido por el cliente al importar mercancía a su destino. Si se adeudan aranceles o cargos aduaneros, recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor externo que te indicará cómo pagar estos cargos. Ten en cuenta que tu pedido no se entregará hasta que se paguen estas tarifas.

UE
Dentro de la UE, los pedidos se enviarán en base DDP (Delivery Duty Paid). El precio final que se muestra al finalizar la compra, reflejará los impuestos de su país y cualquier arancel aplicable (pedidos superiores a €150 euros). No deberían generarse otros cargos durante la entrega. Su pedido se entregará en la dirección solicitada sin necesidad de trámites ni pagos adicionales.

Tenemos una amplia red de socios minoristas en todo el mundo. Para evitar pagar el IVA y los aranceles de importación, visita nuestra página de distribuidores para encontrar un minorista cerca de ti.

Estamos ofreciendo envío gratuito para todos los pedidos de Reino Unido superiores a £59 y para envíos inferiores el coste será de £2.99. Tu pedido se enviará por Royal Mail con servicio de seguimiento. Tiempo de tránsito de 5 a 7 días hábiles.

Internacional y UE

Ofrecemos envío internacional gratuito si compras tres paraguas o más. Para cualquier otro pedido, se cobrará una tarifa fija de £10 por envío.

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra. Tu pedido será enviado por Royal Mail en un plazo de de 7 a 10 días hábiles.

Debido al gran volumen de pedidos, podría llevar un poco más de lo habitual en procesar tu pedido. Sin embargo, nuestro equipo de almacén está trabajando las 24 horas para enviar tu compra tan pronto como sea posible. Podemos asegurarte que tu paquete será enviado durante los próximos días. Gracias por tu paciencia y comprensión durante este periodo.

Verifica si el servicio de correo ha dejado alguna notificación de intento de entrega. Comprueba si han podido dejar el paquete a tus vecinos o en algún lugar seguro alrededor de tu vivienda.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en hello@originalduckhead.com si crees que tu paquete se ha perdido. Nos comunicaremos contigo en un plazo de 1 a 2 días hábiles y nos aseguraremos de que tu paquete se entregue de manera segura.

Tenemos una política de devolución de 45 días, lo que significa que tienes 45 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@originalduckhead.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a hello@originalduckhead.com.

Para devoluciones, por favor envíanos un correo electrónico a hello@originalduckhead.com

Por favor, devuelve tu artículo a la siguiente dirección:

ODH Limited
2A Saint Luke’s Avenue
Flat 107
SW4 7EB, London
UK 

Original Duckhead no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan en el correo. Recomendamos enfáticamente utilizar un servicio certificado y con seguimiento cuando nos envíe devoluciones.

Todos los artículos comprados a un minorista, deben devolverse a ese minorista.

For all returns you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

We can provide return labels for the UK orders and a flat fee of £4 will be deducted from your refund.

Our umbrellas are built to last and that's why we offer a guarantee against any product fault for two years after the day of purchase. 

Please keep in mind that our warranty does not cover accidental damage or misuse of an umbrella. Snapped shafts, scratches, paint chips, broken handles, and structural damage caused by use in high winds do not constitute a defective umbrella or frame. All umbrellas sent have undergone extensive testing and quality control.

Siempre que el producto no se haya utilizado, emitiremos un reembolso completo, una vez que hayamos recibido el artículo. El coste de la devolución estará a cargo del cliente, ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Recuerda también, que tu entidad financiera podría tardar unos días en procesar el reembolso.

Tan pronto como recibas el correo electrónico de confirmación de tu pedido, tendrás hasta 1 hora para cancelarlo y recibir un reembolso completo. Después de ese tiempo será muy difícil que tu pedido sea cancelado ya que habrá sido procesado.

El comprador será responsable de pagar los gastos de envío de devolución en el caso de que cancele un pedido después del tiempo límite para cancelación.

Nuestros paraguas están fabricados para durar y por eso ofrecemos una garantía contra cualquier defecto del producto durante 2 años, a partir del día de la compra.

Si algún producto Original Duckhead se daña durante el tránsito, lo reemplazaremos sin cargo. Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito o débito.

Tenemos una política de devolución de 45 días, lo que significa que tienes 45 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@originalduckhead.com . Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a hello@originalduckhead.com.

Clearpay es un servicio de pago que presta a los clientes una cantidad fija de crédito para realizar compras al instante y luego pagarlas en 4 cuotas automáticas, realizadas cada 2 semanas, sin ningún interés (aplican cargos por pagos atrasados).
El servicio es facilitado por Clearpay Finance Ltd.

Simplemente compra en Original Duckhead y completa tu cesta con normalidad. Al finalizar la compra, elige el método de pago Clearpay. Se te dirigirá al sitio web de Clearpay para registrarte y proporcionar detalles de pago (Visa, Mastercard o Amex).
Si has usado Clearpay anteriormente, simplemente inicia sesión en tu cuenta de Clearpay y entonces completa tu pedido.

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