Preguntas Frecuentes | Original Duckhead

Preguntas Frecuentes

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Paraguas

¿Dónde se fabrican los paraguas Original Duckhead?

Nuestros paraguas están hechos a mano en China. Llevamos muchos años trabajando con nuestro fabricante en China, que está comprometido con prácticas éticas y ambientalmente responsables. Son una pequeña fábrica familiar.

Junto con nuestro proveedor, podemos garantizar productos de alta calidad, buenas condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente.

¿Son sostenibles los paraguas Original Duckhead?

La sostenibilidad ha sido nuestra misión principal desde que comenzamos a crear paraguas en 2012. Estos son los principios que nos guían:

Minimizar los residuos - Somos conscientes de que producir algo nuevo tiene un impacto en el medio ambiente. Trabajamos continuamente para eliminar los residuos en cada etapa de la producción. 

Longevidad del diseño - Diseñar paraguas de manera sostenible significa diseñar para que duren. Queremos que cada paraguas que fabricamos tenga una vida larga y productiva, por lo que priorizamos la calidad, asegurando que nuestros materiales y estructura resistan el paso del tiempo y envejezcan con carácter.

Materiales respetuosos con el medio ambiente - Solo utilizamos tejidos reciclados. El rPET es un material versátil y resistente, creado mediante el reciclaje de desechos post-consumo. Cada uno de nuestros paraguas está hecho de 9 botellas de plástico recicladas.

Nuestros paraguas están impermeabilizados con un revestimiento AC ecológico y no tóxico.

Nuestras bolsas de polietileno están certificadas 100% biodegradables, lo que significa que se descomponen en los centros de gestión de residuos. 

Todo el embalaje que usamos para enviar desde nuestra fábrica, a nuestros almacenes, a nuestro socio minorista y a los hogares de nuestros clientes, es totalmente reciclable.

¿Cómo cuido de mi paraguas Original Duckhead?

Tu paraguas Original Duckhead ha sido cuidadosamente diseñado y elaborado para estar contigo durante mucho tiempo. Los siguientes consejos deberían maximizar la vida útil de tu paraguas.

Siempre deja que tu paraguas Original Duckhead se seque completamente y mantenlo abierto hasta que se seque del todo. Esto permitirá que la tela respire y prevendrá cualquier posible oxidación de las partes metálicas.

Guarda tu paraguas Original Duckhead en su funda protectora, lejos de la luz solar directa para evitar la decoloración.

Limpia tu paraguas Original Duckhead con un paño limpio y agua tibia. Evita el uso de detergentes químicos y cepillos duros.

Para mantener esa acción de fácil apertura, limpia el eje metálico de vez en cuando y frótalo con una capa muy ligera de vaselina.

¿Tienen los paraguas Original Duckhead protección UV?

Actualmente no vendemos paraguas específicos para protección UV. Pero estad atentos, ya que esto está en proceso.

Bolsas Reutilizables

¿De qué material están hechas las bolsas?
Nuestras bolsas están hechas con 6 botellas de plástico recicladas post-consumo.
¿Cómo puedo lavar mi bolsa?
Para limpiar nuestras bolsas reutilizables, lávalas a máquina a 30 grados (o a mano) con agua fría y déjalas secar al aire.
¿Cómo de fuertes son las bolsas?
Nuestras bolsas tienen una correa de hombro ancha para distribuir el peso cómodamente y pueden contener hasta 20 kg.

Velas

Consejos de seguridad para el encendido
Mantén tu vela a la vista mientras esté encendida y siempre alejada de corrientes de aire. Colócala sobre una superficie plana y resistente al calor cuando esté encendida.

Nunca dejes tu vela desatendida. Nunca enciendas una vela sobre o cerca de algo que pueda quemarse y mantén las velas fuera del alcance de los niños y las mascotas.
Cuidados y tratamiento de la mecha
Si la llama de tu vela crece más de 1 cm de altura o comienza a humear, apaga la vela con cuidado, deja que la mecha y la cera se enfríen y recorta la mecha alrededor de 5-6 mm. Retira y desecha todos los recortes de mecha antes de volver a encender la vela.
Cómo apagar la llama
Utiliza la tapa de la vela para extinguir la llama. Deja que la cera se solidifique antes de volver a encender la vela.

Mayorista y Corporativo

¿Cómo me convierto en distribuidor?

Para cualquier consulta sobre mayoristas o si deseas convertirte en distribuidor, envíanos un correo electrónico a wholesale@originalduckhead.com .

O visita nuestra página en nuestros mercados mayoristas asociados:

Reino Unido

UE

Estados Unidos y Canadá

¿A quién puedo contactar para colaboraciones y consultas sobre relaciones públicas?

Para todas las consultas de marketing, prensa o colaboración, envía un correo electrónico a iona.r@originalduckhead.com

¿Cómo puedo ponerme en contacto?

Puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo en nuestro sitio web o enviar un correo electrónico a atención al cliente: hello@originalduckhead.com .

También puedes llamarnos al + 44 (0) 2030053214

Pedidos de pre-venta

¿Qué es un pedido de pre-venta?

El producto de pre-venta es un artículo que puedes comprar antes de que esté disponible. Por lo general, estos son nuestros productos más populares y se agotan rápidamente debido a la gran demanda. Una vez que realices el pago, es importante verificar si el producto está en pre-venta o no.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido de pre-venta?

La fecha estimada se proporciona en la página del producto en pre-venta. Una vez que el producto esté disponible en nuestro almacén, tu pedido será enviado en un plazo de tres días hábiles.
Ten en cuenta que si realizas un pedido que contiene un artículo en pre-venta, todo el pedido quedará en espera y se enviará en una sola entrega.

¿Ofrecéis descuento de estudiante?

¡Sí! Envíanos un correo electrónico a hello@originalduckhead.com con tu identificación de estudiante y te enviaremos un código de descuento del 10 %.

¿Qué pasa si hay un retraso?

En el improbable caso de que se produzca un retraso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Puedo combinar artículos disponibles y pre-venta?

¡Absolutamente sí! Puedes hacerlo de una de estas formas:

- Crear dos pedidos distintos: uno que incluya artículos disponibles y el otro que incluya artículos en pre-venta. El que incluya artículos disponibles se enviará de inmediato en el plazo indicado en nuestra política de envío.

- Crear un pedido combinado y esperar a que lleguen los artículos en pre-venta. En este caso, todo el pedido quedará en espera y se despachará en su totalidad una vez se pueda completar entero.

Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre pre-venta.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, puedes. Ponte en contacto con nosotros en hello@originalduckhead.com y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Transporte

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos a todo el mundo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Reino Unido
Estamos ofreciendo envío gratuito para todos los pedidos del Reino Unido superiores a £59 y para cualquier otro pedido será un coste de £2.99. Tu pedido se enviará por Royal Mail, con servicio de seguimiento. Tiempo de tránsito: 5 a 7 días hábiles.

Internacional

Ofrecemos envíos internacionales con seguimiento mediante Royal Mail. Tiempo de tránsito de 7 a 10 días hábiles.
Los aranceles e impuestos locales pueden aplicarse a la llegada a tu país de destino.

Lamentablemente, no podemos realizar envíos a Rusia.

¿Ofrecen descuento para estudiantes?

Sí. Envíenos un correo electrónico a hello@originalduckhead.com con su identificación universitaria y le enviaremos un código de descuento del 10 %.

IVA y aranceles

Los cargos totales de los pedidos no incluyen impuestos aduaneros ni aranceles de importación. Éstos varían según el país, y debes verificar si tu pedido incurrirá en dichos cargos antes de finalizar tu compra. Original Duckhead no será responsable de ningún cargo de importación o aduana incurrido por el cliente al importar mercancía a su destino. Si se adeudan aranceles o cargos aduaneros, recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor externo que te indicará cómo pagar estos cargos. Ten en cuenta que tu pedido no se entregará hasta que se paguen estas tarifas.

UE
Dentro de la UE, los pedidos se enviarán en base DDP (Delivery Duty Paid). El precio final que se muestra al finalizar la compra, reflejará los impuestos de su país y cualquier arancel aplicable (pedidos superiores a €150 euros). No deberían generarse otros cargos durante la entrega. Su pedido se entregará en la dirección solicitada sin necesidad de trámites ni pagos adicionales.

Tenemos una amplia red de socios minoristas en todo el mundo. Para evitar pagar el IVA y los aranceles de importación, visita nuestra página de distribuidores para encontrar un minorista cerca de ti.

¿Cuánto cuesta el envío?

Estamos ofreciendo envío gratuito para todos los pedidos de Reino Unido superiores a £59 y para envíos inferiores el coste será de £2.99. Tu pedido se enviará por Royal Mail con servicio de seguimiento. Tiempo de tránsito de 5 a 7 días hábiles.

Internacional y UE

Ofrecemos envío internacional gratuito si compras tres paraguas o más. Para cualquier otro pedido, se cobrará una tarifa fija de £10 por envío.

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra. Tu pedido será enviado por Royal Mail en un plazo de de 7 a 10 días hábiles.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Debido al gran volumen de pedidos, podría llevar un poco más de lo habitual en procesar tu pedido. Sin embargo, nuestro equipo de almacén está trabajando las 24 horas para enviar tu compra tan pronto como sea posible. Podemos asegurarte que tu paquete será enviado durante los próximos días. Gracias por tu paciencia y comprensión durante este periodo.

Verifica si el servicio de correo ha dejado alguna notificación de intento de entrega. Comprueba si han podido dejar el paquete a tus vecinos o en algún lugar seguro alrededor de tu vivienda.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en hello@originalduckhead.com si crees que tu paquete se ha perdido. Nos comunicaremos contigo en un plazo de 1 a 2 días hábiles y nos aseguraremos de que tu paquete se entregue de manera segura.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi paraguas Original Duckhead?

Tenemos una política de devolución de 45 días, lo que significa que tienes 45 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@originalduckhead.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a hello@originalduckhead.com.

¿Cuál es la dirección para devoluciones?

Para devoluciones, por favor envíanos un correo electrónico a hello@originalduckhead.com


Por favor, devuelve tu artículo a la siguiente dirección:

ODH Limited
2A Saint Luke’s Avenue
Flat 107
SW4 7EB, London
UK 


Original Duckhead no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan en el correo. Recomendamos enfáticamente utilizar un servicio certificado y con seguimiento cuando nos envíe devoluciones.

Todos los artículos comprados a un minorista, deben devolverse a ese minorista.

Return postage fee

For all returns you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

We can provide return labels for the UK orders and a flat fee of £4 will be deducted from your refund.

Política de reembolso

Siempre que el producto no se haya utilizado, emitiremos un reembolso completo, una vez que hayamos recibido el artículo. El coste de la devolución estará a cargo del cliente, ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Recuerda también, que tu entidad financiera podría tardar unos días en procesar el reembolso.

Cancelación

Tan pronto como recibas el correo electrónico de confirmación de tu pedido, tendrás hasta 1 hora para cancelarlo y recibir un reembolso completo. Después de ese tiempo será muy difícil que tu pedido sea cancelado ya que habrá sido procesado.

El comprador será responsable de pagar los gastos de envío de devolución en el caso de que cancele un pedido después del tiempo límite para cancelación.

Garantía

Nuestros paraguas están fabricados para durar y por eso ofrecemos una garantía contra cualquier defecto del producto durante 2 años, a partir del día de la compra.

Mi producto ha sido dañado en el transporte

Si algún producto Original Duckhead se daña durante el tránsito, lo reemplazaremos sin cargo. Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto.

Excepciones y artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.


Pagos

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito o débito.

¿Ofrecéis descuento de estudiante?
¡Sí! Nos hemos asociado con Student Beans para ofrecer un descuento exclusivo a todos los estudiantes. Haz click aquí para más información.
¿Cómo puedo devolver mi paraguas Original Duckhead?

Tenemos una política de devolución de 45 días, lo que significa que tienes 45 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@originalduckhead.com . Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a hello@originalduckhead.com.

Preguntas Frecuentes sobre Clearpay

¿Qué es Clearpay?

Clearpay es un servicio de pago que presta a los clientes una cantidad fija de crédito para realizar compras al instante y luego pagarlas en 4 cuotas automáticas, realizadas cada 2 semanas, sin ningún interés (aplican cargos por pagos atrasados).
El servicio es facilitado por Clearpay Finance Ltd.

¿Cómo uso Clearpay?

Simplemente compra en Original Duckhead y completa tu cesta con normalidad. Al finalizar la compra, elige el método de pago Clearpay. Se te dirigirá al sitio web de Clearpay para registrarte y proporcionar detalles de pago (Visa, Mastercard o Amex).
Si has usado Clearpay anteriormente, simplemente inicia sesión en tu cuenta de Clearpay y entonces completa tu pedido.

Clearpay solo está disponible para residentes permanentes en el Reino Unido, mayores de 18 años (excluyendo las Islas del Canal de la Mancha) con una dirección de facturación en el Reino Unido.
Los clientes con direcciones de facturación internacionales no podrán usar Clearpay ni crear una cuenta Clearpay.
Se aplican otros criterios de elegibilidad. Consulta los Términos de servicio de Clearpay aquí para obtener más detalles.

¿Quién puede usar Clearpay?
Clearpay solo está disponible para residentes permanentes en el Reino Unido, mayores de 18 años (excluyendo las Islas del Canal de la Mancha) con una dirección de facturación en el Reino Unido.
Los clientes con direcciones de facturación internacionales no podrán usar Clearpay ni crear una cuenta Clearpay.
Se aplican otros criterios de elegibilidad. Consulta los Términos de servicio de Clearpay aquí para obtener más detalles.
¿Qué pasa si no puedo pagar una cuota de Clearpay?

Si no puedes realizar un pago, comunícate con Clearpay aquí .
Tan pronto como omitas un pago, Clearpay te impedirá realizar más compras.
Clearpay te dará hasta las 11:00 pm del día siguiente para realizar tu pago y si aún no puedes realizar el pago para entonces, se te cargará una penalización por pago atrasado. Esta será una tarifa inicial de £6 y si el pago atrasado no se realiza dentro de los 7 días, habrá una penalización adicional de £6. Si tu pedido es inferior a £24, el recargo total por demora será de £6. Si tu pedido es de £24 o superior, los recargos totales por demora no superarán el 25% del pedido total o £36, lo que sea menor.
La deuda de Clearpay puede transferirse a una agencia de recobro de deudas y esto puede afectar tu capacidad para usar Clearpay en el futuro. Te recomendamos usar Clearpay de manera responsable. Consulta las condiciones de servicio de Clearpay aquí para obtener más detalles.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Clearpay?

Visita el sitio web de Clearpay aquí para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, condiciones de servicio de Clearpay aquí y Política de privacidad aquí .

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